Gazzetta n. 52 del 4 marzo 2003 (vai al sommario) PRESIDENZA DEL CONSIGLIO DEI MINISTRI DIPARTIMENTO PER L'INNOVAZIONE E LE TECNOLOGIE DIRETTIVA 20 dicembre 2002 Linee guida in materia di digitalizzazione dell'Amministrazione. IL MINISTRO PER L'INNOVAZIONE E LE TECNOLOGIE Visto l'art. 5 della legge 23 agosto 1988, n. 400, recante "Disciplina dell'attivita' di Governo e ordinamento della Presidenza dei Consiglio dei Ministri"; Visti gli articoli 4 e 14 del decreto legislativo 30 marzo 2001, n 165, recante "Norme generali sull'ordinamento del lavoro alle dipendenze delle amministrazioni pubbliche"; Visto il decreto legislativo 30 luglio 1999, n. 286, sul riordino e potenziamento dei meccanismi di monitoraggio e valutazione dei costi, dei rendimenti e dei risultati dell'attivita' delle pubbliche amministrazioni e, in particolare, l'art. 8 concernente la direttiva generale annuale dei Ministri sull'attivita' amministrativa e sulla gestione; Visti i contratti collettivi nazionali di lavoro del personale del comparto Dirigenza - area I, sottoscritti il 5 aprile 2001 e, in particolare, l'art. 35 del contratto per il quadriennio 1998-2001; Visto il decreto dei Presidente del Consiglio dei Ministri del 9 agosto 2001, recante "Delega di funzioni del Presidente del Consiglio dei Ministri in materia di innovazione e tecnologie al Ministro senza portafoglio dott. Lucio Stanca"; Vista la direttiva del Presidente del Consiglio dei Ministri in data 15 novembre 2001, recante "Indirizzi per la predisposizione della direttiva generale dei Ministri sull'attivita' amministrativa e sulla gestione per l'anno 2002"; Vista la direttiva del Ministro per l'innovazione e le tecnologie in data 21 dicembre 2001, recante "Linee guida in materia di digitalizzazione dell'Amministrazione"; Vista la direttiva del Presidente del Consiglio dei Ministri in data 8 novembre 2002, recante "Indirizzi per la predisposizione della direttiva generale dei Ministri sull'attivita' amministrativa e sulla gestione per l'anno 2003"; Considerato che la predetta direttiva, al punto 3 del paragrafo 1, prevede, tra l'altro, che "occorre potenziarne le iniziative volte alla digitalizzazione delle amministrazioni secondo gli indirizzi che saranno definiti dal Ministro per l'innovazione e le tecnologie"; Considerato l'avviso del Ministro per la funzione pubblica, ai sensi della disposizione di reciproco raccordo, contenuta sia nella delega di funzioni del Presidente del Consiglio dei Ministri al Ministro Lucio Stanca, sia in quella al Ministro Luigi Mazzella; E m a n a la seguente direttiva: 1. Premessa. La presente direttiva e' indirizzata a tutte le amministrazioni centrali dello Stato e agli enti pubblici sottoposti alla vigilanza ministeriale. Per le regioni e gli enti locali costituisce contributo alle determinazioni in materia, nel rispetto della loro autonomia amministrativa, e sara' oggetto di successivo atto di indirizzo, ai sensi dell'art. 29, comma 7, della legge 23 dicembre 2001, n. 448. Puo' rappresentare schema di riferimento anche per le altre amministrazioni pubbliche di cui all'art. 1, comma 2, del decreto legislativo 30 marzo 2001, n. 165. In coerenza con il programma di Governo e con le previsioni del Documento di programmazione economico-finanziaria per gli anni 2003-2006, con particolare riguardo al capitolo IV, paragrafo 5.3, la direttiva del Presidente dei Consiglio dei Ministri dell'8 novembre 2002, recante "Indirizzi per la programmazione strategica e la predisposizione delle direttive generali dei Ministri per l'attivita' amministrativa e la gestione per l'anno 2003", attribuisce una particolare importanza alla "digitalizzazione" delle amministrazioni ed alla diffusione dell'utilizzo delle reti telematiche. Sottolinea, infatti, l'esigenza di intensificare le azioni volte alla realizzazione delle quattro politiche intersettoriali (oltre alla digitalizzazione, la semplificazione amministrativa, il contenimento e la razionalizzazione della spesa, il miglioramento della qualita' dei servizi resi dalle pubbliche amministrazioni), per le quali e' evidente come la diffusione delle tecnologie della comunicazione e dell'informazione (ICT) costituisca il fattore comune di innovazione delle procedure e dell'organizzazione delle amministrazioni statali. Le presenti linee guida intendono contribuire ad accelerare il cambiamento gia' avviato, per ottenere miglioramenti rapidi, verificabili e percepibili nell'azione pubblica realizzando, altresi', un passo ulteriore: fare delle tecnologie della comunicazione ed dell'informazione un fattore di crescita organizzativa, procedurale, formativa e culturale per le amministrazioni, allo scopo di operare una reale attuazione delle norme in azioni concrete per la modernizzazione dell'intero apparato pubblico. 2. Piano strategico di legislatura. Come e' noto, in data 31 maggio 2002 il Consiglio dei Ministri ha approvato le "Linee guida del Governo per lo sviluppo della societa' dell'informazione nella legislatura", che hanno recepito i seguenti dieci obiettivi da realizzare nel corso della legislatura: Servizi on line ai cittadini e alle imprese: 1. Tutti i servizi "prioritari" disponibili on-line; 2. 30 milioni di carte di identita' elettroniche e carte nazionali dei servizi distribuite; 3. 1 milione di firme digitali diffuse entro il 2003. Efficienza interna della pubblica amministrazione: 4. 50% della spesa per beni e servizi tramite e-Procurement; 5. Tutta la posta interna alla pubblica amministrazione via e-mail; 6. Tutti gli impegni e mandati di pagamento gestiti on-line. Valorizzazione delle risorse umane: 7. Alfabetizzazione certificata di tutti i dipendenti pubblici che utilizzano le tecnologie ICT per il loro lavoro. 8. 1/3 della formazione erogata via e-learning. Trasparenza: 9. 2/3 degli uffici della pubblica amministrazione con accesso on-line all'iter delle pratiche da parte dei cittadini. Qualita': 10. Tutti gli uffici che erogano servizi dotati di un sistema di soddisfazione dell'utente. Per ognuno dei suddetti obiettivi e stato identificato un indicatore verificabile, con un valore da raggiungere gia nel 2003 (vedi tabella in allegato A). Per quanto riguarda gli ulteriori obiettivi specifici, legati alla missione istituzionale di ciascuna amministrazione, sara' l'amministrazione stessa ad individuare gli indicatori che ne rendano misurabile il livello di raggiungimento. Il perseguimento dei suddetti obiettivi, che richiede nuovi e piu' moderni modelli di gestione dlla spesa informatica, abbisogna dei seguenti interventi infrastrutturali per i quali e' necessaria una forte sinergia tra le amministrazioni: la valorizzazione del patrimonio informativo; lo sviluppo del sistema pubblico di connettivita1; il raccordo dei siti delle singole amministrazioni con il portale nazionale per i cittadini e con quello per le imprese; lo sviluppo dei siti Internet pubblici e la contestuale adozione del dominio di secondo livello .gov.it.2; la diffusione della Carta nazionale dei servizi (CNS) e della Carta di identita' elettronica (CIE); l'attivazione del sistema dei pagamenti elettronico; la sicurezza ICT e la privacy3. 3. Il piano esecutivo per il 2003. A) Obiettivi prioritari. Poiche' i singoli Ministeri hanno gia' provveduto a pianificare la realizzazione dei suddetti obiettivi di legislatura individuando anche ulteriori obiettivi specifici, si ritiene necessario indicare le priorita' che dovranno essere recepite nelle direttive dei singoli Ministri per l'anno 2003: lo sviluppo dei servizi interattivi in rete piu' rilevanti forniti dalle amministrazioni destinatarie della presente direttiva, nonche' di quelli che consentono agli enti locali di realizzare i servizi di propria competenza (nell'allegato C sono riportati i servizi corrispondenti ai principali eventi della vita del cittadino e dell'impresa). E' essenziale che tutti i servizi siano fruibili anche dai cittadini italiani residenti all'estero, 1 Il Sistema pubblico di connettivita' persegue l'obiettivo di realizzare un'infrastruttura per lo scambio di informazioni tra gli enti che costituiscono la pubblica amministrazione centrale e locale, aperta all'interscambio sicuro ed efficiente anche con le imprese e i cittadini. 2 Le amministrazioni dovranno tenere conto, nello sviluppo dei propri siti e portali, delle regole in materia di denominazione, accessibilita', usabilita', efficacia, identificazione e controllo d'accesso, privacy e sicurezza contenute nella direttiva del Presidente del Consiglio datata 30 maggio 2002, ponendo in essere tutti gli adempimenti di loro competenza ivi indicati. 3 Si rammenta che, ai sensi della direttiva del Ministro per l'innovazione e le tecnologie 16 gennaio 2002, recante "Sicurezza informatica e delle telecomunicazioni nelle pubbliche amministrazioni", particolare attenzione deve essere rivolta alla dotazione di un livello di sicurezza adeguato per i sistemi informativi. in modo da consentire la completa parita' con i cittadini residenti sul territorio nazionale, in termini di contenuti e di qualita'. E' altresi' rilevante che i siti delle singole amministrazioni si armonizzino reciprocamente e rafforzino l'interdipendenza, in modo da accrescere il valore della presenza delle pubbliche amministrazioni in rete; il protocollo informatico di cui, dal 1 gennaio 2004, tutte la amministrazioni debbono aver attivato almeno il nucleo minimo (cfr. art. 50 del decreto del Presidente della Repubblica n. 445/2000), mediante il quale sara', anche possibile consentire l'accesso esterno all'iter delle pratiche, assicurando la trasparenza amministrativa4; la progressiva sostituzione degli attuali sistemi di autenticazione con la carta di identita' elettronica e con la carta nazionale dei servizi, nonche' la diffusione della firma digitale per la evoluzione dei rapporti fra la pubblica amministrazione e i cittadini e le imprese; l'attivazione, assicurando il raccordo con i propri uffici relazioni con il pubblico, di processi e strumenti per la rilevazione, l'analisi ed il miglioramento della soddisfazione di cittadini e di imprese, correlata anche all'erogazione di servizi "on-line", in modo da ottenere al termine del 2003 primi elementi di riflessione sulle esperienze attivate; la migliore gestione delle risorse umane attraverso l'utilizzo delle tecnologie informatiche, per la creazione di banche dati sul personale che aiutino la pianificazione e la programmazione dell'impiego del personale stesso e della sua formazione e valorizzazione. Man mano che le amministrazioni svilupperanno i servizi in rete, dovranno porre in essere misure che favoriscano ed incentivino l'utilizzo, da parte degli utenti, dei suddetti servizi in rete piuttosto che nelle forme tradizionali. Poiche' le attuali disponibilita' finanziarie sono certamente inferiori a quanto ipotizzato nella precedente fase di pianificazione, ogni amministrazione dovra' redigere il piano esecutivo per il 2003, identificando gli obiettivi di legislatura e quelli specifici dell'amministrazione effettivamente perseguibili nel corso dell'anno. Il medesimo piano dovra' contenere l'indicazione dei progetti di sviluppo ritenuti prioritari e dei progetti per la razionalizzazione dei sistemi correnti. Tali progetti dovranno essere corredati delle informazioni sui risultati attesi, sui tempi di realizzazione, sull'impegno finanziario previsto e sul risparmio possibile nel caso dei progetti di razionalizzazione. Parallelamente le amministrazioni dovranno definire e porre in essere modalita' per la verifica del raggiungimento degli obiettivi, per il controllo dello stato d'avanzamento dei progetti e per il monitoraggio dell'efficienza delle attivita' legate alle ICT, anche allo scopo di operare tempestivamente eventuali aggiustamenti dei programmi ed il riorientamento delle iniziative. B) Razionalizzazione. L'accelerazione del cambiamento dell'azione amministrativa verso obiettivi di efficienza ed efficacia impone la razionalizzazione degli interventi sia per quanto riguarda l'attuazione di progetti di sviluppo comuni a piu' amministrazioni, sia per quanto riguarda la gestione dei sistemi correnti. Le amministrazioni dovranno, pertanto: portare a fattore comune le iniziative, a partire dal riuso delle soluzioni gia' disponibili nelle pubbliche amministrazioni, tutte le volte che siano chiamate a svolgere adempimenti simili per contenuti, informazioni trattate, disposizioni normative5; provvedere alla razionalizzazione dei sistemi e dei servizi gia' presenti nei vari settori in cui si articola l'amministrazione, ipotizzando anche soluzioni che coinvolgano piu' amministrazioni, basandosi sulle economie di scala6, ovvero attraverso un piu' esteso ed incisivo ricorso al mercato7 ove siano conseguibili livelli di maggiore efficienza. Il Centro tecnico per la rete unitaria nella pubblica amministrazione potra' fornire alle amministrazioni il supporto necessario a favorire la diffusione di applicazioni comuni ed in genere, per evitare duplicazioni e sovrapposizioni. 4. Lo sviluppo delle competenze. Nell'ambito dei piani formativi richiesti a tutte le amministrazioni dalla direttiva del Ministro della funzione pubblica sulla formazione e la valorizzazione del personale delle pubbliche amministrazioni, in data 13 dicembre 2001, la digitalizzazione della P.A. impone una particolare attenzione per lo sviluppo e la diffusione delle competenze nel campo dell'innovazione tecnologica. Le competenze indispensabili per l'attuazione dei programmi di digitalizzazione sono ampie e variegate e coinvolgono tutte le figure professionali. Le azioni di formazione non potranno limitarsi all'alfabe- 4 Si rammenta che la direttiva sulla trasparenza dell'azione amministrativa e gestione elettronica dei flussi documentali emanata dal Ministro per l'innovazione e le tecnologie il 9 dicembre 2002, ha fornito apposite disposizioni in merito. 5 Ad esempio: protocollo, adempimenti contabili, gestione dei personale, approvvigionamenti, attivazione di servizi informatici di base e trasversali, quali posta elettronica e posta certificata, la gestione documentale ecc.. 6 Esempi di economie di scala sono: l'accorpamento dei Centri elaborazione dati di dimensioni minori, la creazione di strutture/sistemi unici che assicurino la continuita' operativa ("back-up") lo sviluppo di call center unificati per il servizio agli utenti; la confluenza nel sistema pubblico di cormettivita' dei collegamenti telematici dedicati, ancora presenti; l'unificazione dei sistemi di messaggistica elettronica; l'unificazione dei contratti di assistenza e manutenzione sistemi ICT. 7 Per esempio, migliorando le procedure di eliminazione dei sistemi obsoleti, gestendo in modalita' "Application Service Provider" applicazioni quali stipendi, personale, contabilita', gestione docuinentale, incentivando i contratti di esternalizzazione ("outsourcing"). tizzazione informatica, ma dovranno anche includere la formazione degli specialisti e la formazione dei funzionari e dei dirigenti sui temi della gestione del cambiamento organizzativo e dell'analisi e reingegnerizzazione delle procedure amministrative. Le amministrazioni dovranno tenere conto delle attivita' programmate ed individuare le professionalita' necessarie alla loro realizzazione e i relativi percorsi formativi, in particolare per quanto riguarda la dirigenza. A tale proposito si richiede alle amministrazioni di formulare uno specifico piano di formazione delle predette figure professionali. 5. La misurazione. La misurabilita' dei risultati e dell'impatto dei vari interventi e' condizione essenziale per l'efficienza e l'efficacia dell'azione amministrativa; essa deve pertanto diventare, dal 2003, un appuntamento obbligatorio comune a tutte le amministrazioni destinatarie della presente direttiva. Definire obiettivi misurabili e verificare il loro grado di raggiungimento, monitorare gli interventi attuativi, controllare l'efficienza delle operazioni, confrontarsi con situazioni simili, sono attivita' che ogni amministrazione deve, costantemente, attuare al fine di individuare tempestivamente le criticita' ed operare per superarle. Anche per il settore ICT, ogni amministrazione dovra' dotarsi di competenze, processi e strumenti adeguati a dare concreta attuazione alla misurazione. Ogni amministrazione dovra' quindi realizzare nel 2003 uno specifico "progetto misurazione", articolato su tre ambiti prioritari: il governo complessivo del programma, con l'obiettivo di fornire un quadro d'insieme del processo di cambiamento e di rilevare il livello quantitativo di raggiungimento degli obiettivi e dei benefici finali attesi; la gestione dei progetti, per controllare lo stato di avanzamento, rispetto alla pianificazione, in termini di prodotti finali e intermedi realizzati, tempi, risorse finanziarie impiegate, risorse umane utilizzate, criteri di completamento; la gestione dei sistemi correnti e la correlata erogazione di servizi informatici, per venficarne costantemente l'efficienza gestionale, attraverso misure ed indicatori appositi. Sono in corso di emanazione apposite disposizioni relative ai sistemi di misurazione, con i relativi indicatori e le metodologie di utilizzo per quanto attiene allo specifico settore dell'ICT. Il "progetto misurazione" e' quindi finalizzato a perseguire in maniera organizzata un salto di qualita' che consenta, fin dal 2003, un confronto ("benchmarking") continuo tra amministrazioni diverse e con l'esterno (altri Paesi, altri settori), teso all'apprendimento dalle pratiche migliori e all'intervento tempestivo sulle criticita'. 6. Conclusioni. In conclusione le direttive dei Ministri dovranno contenere, per quanto riguarda l'ICT, gli elementi essenziali del piano esecutivo per il 2003 in corso di elaborazione. In particolare le direttive dovranno evidenziare: la visione generale sullo sviluppo dell'ICT a supporto del miglioramento dei servizi e dell'efficienza interna, indicando gli obiettivi da raggiungere gia' nel 2003 espressi, per i dieci obiettivi di legislatura, attraverso gli indicatori gia' identificati e per gli obiettivi specifici dell'amministrazione, attraverso altri indicatori individuati dall'amministrazione stessa; i principali progetti di sviluppo, legati alla realizzazione dei dieci obiettivi di legislatura e degli obiettivi specifici dell'amministrazione che si intendono perseguire nel 2003, con la specifica, per ognuno di essi, dei risultati previsti, dei tempi di realizzazione, delle risorse umane, strumentali e finanziarie ad essi destinate. Particolare attenzione dovra' essere dedicata all'inquadramento del progetto informatico all'interno del piu' ampio processo di innovazione in cui si colloca, evidenziandone anche le componenti organizzative, di cambiamento dei processi e i benefici attesi in termini di efficacia ed efficienza; le iniziative che saranno attivate per la rilevazione e l'analisi della soddisfazione degli utenti e per il suo miglioramento; gli interventi di razionalizzazione sui sistemi correnti, da attuare o impostare nel 2003, con la specificazione delle aree di intervento prescelte, dei risultati attesi in termini di maggior economicita', dei tempi di realizzazione, degli eventuali investimenti iniziali necessari; le aree in cui l'amministrazione intende partecipare ai progetti comuni di razionalizzazione, agli interventi infrastrutturali ed ai progetti di sviluppo trasversali promossi dal Ministro per l'innovazione e le tecnologie; le azioni che saranno intraprese per lo sviluppo delle competenze informatiche dei personale e per l'adeguamento qualitativo e quantitativo del personale dedicato all'ICT; la definizione di uno specifico "progetto misurazione", che preveda l'adozione di modalita' sistematiche di rilevazione ed analisi delle informazioni riguardanti io stato di avanzamento dei progetti, lo stato dell'informatizzazione, l'efficienza di gestione raggiunta, i risultati ed i benefici conseguiti. Nel quadro delle linee guida trasmesse dal Dipartimento della funzione pubblica per la predisposizione delle direttive dei Ministri, si riportano in allegato A) e B) gli indicatori relativi ai dieci obiettivi di legislatura ed uno schema riassuntivo da utilizzare per la esposizione sintetica degli interventi di digitalizzazione. Roma, 20 dicembre 2002 Il Ministro: Stanca Registrato alla Corte dei conti il 22 gennaio 2003 Ministeri istituzionali - Presidenza del Consiglio dei Ministri, registro n. 1, foglio n. 177   ALLEGATO A Indicatori per i dieci obiettivi di legislatura Indicatore valore 2003 2005 Percentuale di servizi prioritari attivati (per almeno il 50% dei cittadini) 40% 100% ------------------------------------------------------------------- Milioni di CIE emesse 3,3 16 ------------------------------------------------------------------- Milioni di CNS emesse 4,7 14 ------------------------------------------------------------------- Milioni di firme digitali rilasciate di certificatori accreditati 1 ------------------------------------------------------------------- Volume di spesa per acquisti di beni e servizi della P.A. attraverso strumenti di e-procurement (milioni di curo) 3.000 12.000 ------------------------------------------------------------------- Percentuale di posta interna inviata via e-mail 40% 100% ------------------------------------------------------------------- Numero di impegni e pagamenti (mandati informatici) gestiti on-line 20 milioni 25 milioni ------------------------------------------------------------------- Percentuale dei dipendenti pubblici eleggibili alfabetizzati (ECDL start) 60% 100% ------------------------------------------------------------------- Percentuale di ore di formazione erogate con tecniche di e-learning 15% 33% ------------------------------------------------------------------- Percentuale di uffici che offrono agli utenti la possibilità di accesso on-line all'iter delle pratiche 30% 70% ------------------------------------------------------------------- Percentuale di uffici, con servizi agli utenti, che svolgono attività di misurazione della soddisfazione degli utenti 30% 100% -------------------------------------------------------------------   ALLEGATO B Schema riassuntivo per l'esposizione sintetica degli interventi di digitalizzazione Progetto: ------------------------------------------------------------------- Struttura Responsabile: ------------------------------------------------------------------- Obiettivo di riferimento: ------------------------------------------------------------------- Indicatore (descrizione): ------------------------------------------------------------------- Indicatore-valore attuale: Indicatore-valore a fine 2003: ------------------------------------------------------------------- Breve descrizione: ------------------------------------------------------------------- Impegno finanziario complessivo nel 2003: ------------------------------------------------------------------- Benefici attesi: ------------------------------------------------------------------- Altre strutture coinvolte: ------------------------------------------------------------------- Fasi ------------------------------------------------------------------- Numero Descrizione Prodotto Data Data Eventuali d'ordine inizio fine altre fasi della fase vincolate ------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------- ------------------------------------------------------------------- -------------------------------------------------------------------   ALLEGATO C Servizi per i cittadini Essere cittadino - Informazioni su servizi comunali - Visure atti, bandi, e civici concorsi della PA - Forum, consigli e segnalazioni alle PA Avere una casa - Richiesta contributo - Notifica di cambio di fondo sociale su affitto casa residenza/domicilio - Finanziamenti per - Richiesta e pagamento ristrutturazione passo carrabile - Pagamento contributi collaboratori domestici Vivere il tempo libero e la cultura - Prenotazioni mostre, musei, - Consultazione cataloghi teatri biblioteche e prenotazione testi - Consultazione cataloghi e documentazione archivi di Stato Pagare le tasse - Pagamento ICI - Dichiarazione dei redditi - Pagamento tasse (F24) - Pagamento tasse automobilistiche - Dichiarazione di variazione ICI - Pagamento tassa rifiuti (TARSU) - Richiesta rimborso ICI Vivere in salute - Prenotazione visite mediche - Scelta del medico di base - Prenotazione ricoveri - Prenotazioni analisi cliniche ospedalieri e rilascio esiti - Richiesta assistenza - Richiesta assistenza economica residenziale e (anziani, orfani ...) semi-residenziale Fare sport - Informazioni su eventi e - Iscrizione a centri sportivi impianti sportivi circoscrizionali Fare - subire una denuncia - Effettuazione denuncia e - Effettuazione denuncia e consultazione status consultazione status pratiche giudiziarie civili pratiche giudiziarie penali Studiare - Iscrizioni scolastiche e - Servizi scolastici pagamento tasse (mensa, trasporti...) - Finanziamenti agli studi (assegni sociali, borse studio...) Percepire la pensione - Consultazione dati contributivi e rischio assicurato Usare un mezzo di trasporto - Passaggio di proprietà automezzi - Rilascio patente di guida - Rilascio permesso di transito - Pagamento contravvenzioni per zone a traffico limitato (ZTL) Lavorare - Incontro domanda e offerta - Richiesta sussidi di di lavoro disoccupazione - Partecipazione a corsi di - Richiesta assicurazione formazione professionale infortuni per lavoratori domestici Servizi per le imprese Aprire una nuova attività - Autorizzazione sanitaria ASL - Richiesta assegnazione partita IVA - Dichiarazione inizio attività (DIA) Sviluppare un'attività - Visura è modifica dati - Visure catastali (terreni ed anagrafici e classificativi immobili) dell'azienda (INPS, INAIL) - Richiesta e pagamento - Concessione temporanea installazione di insegna e occupazione suolo pubblico pubblicità (ICP) - Richiesta e pagamento - Visura e modifica registri occupazione suolo CCIAA (registro imprese, pubblico (COSAP) protesti...) - Visure atti, bandi, concorsi - Visure piano regolatore e progetti della PA Finanziare un'attività - Finanziamenti per agricoltori - Finanziamenti per formazione - Finanziamenti per R&S - Finanziamenti per ristrutturazione immobili - Finanziamenti con fondi - Finanziamenti per assunzione strutturali Gestire il personale - Richiesta di visita sanitaria - Richiesta rimborso malattia di controllo - Richiesta sgravi previdenziali - Calcolo premio assicurativo INAIL - Estratto conto e informazioni - Estratto conto e informazioni situazione previdenziale situazione assicurativa - Richiesta assunzione con contratto di formazione lavoro Possedere un immobile - Richiesta certificato - Comunicazione fine lavori prevenzione incendi - Autorizzazione edilizia - Concessione edilizia (scavi, demolizioni) (nuove opere, ristrut- turazione) Pagare le tasse - Dichiarazione e pagamento IVA - Pagamento ICI - Dichiarazione redditi - Dichiarazione di variazione ICI - Pagamento tasse (F24) - Dichiarazione e pagamento contributi (DM10) - Comunicazione variazioni - Richiesta rimborso ICI partita IVA - Pagamento tassa rifiuti (TARSU) - Pagamento contributi annuali alle CCIAA Esportare ed importare - Dichiarazione doganale Fare/subire una denuncia Effettuazione denuncia e consultazione status pratiche giudiziarie civili