Gazzetta n. 189 del 16 agosto 2011 (vai al sommario) AUTORITA' PER LE GARANZIE NELLE COMUNICAZIONI DELIBERAZIONE 22 luglio 2011 Regolamento concernente le attivita' di vigilanza svolte dalla Direzione Reti e Servizi di Comunicazione Elettronica in ordine a segnalazioni, da parte di operatori di comunicazioni elettroniche e/o delle associazioni od organizzazioni rappresentative dei loro interessi di presunte violazioni di norme, regolamenti o provvedimenti dell'Autorita' in materia di reti e servizi di comunicazione elettronica. (Deliberazione n. 422/11/CONS). L'AUTORITA' Nella sua riunione di Consiglio del 22 luglio 2011; Vista la legge 14 novembre 1995, n. 481, recante "Norme per la concorrenza e la regolazione dei servizi di pubblica utilita'. Istituzione delle Autorita' di regolazione dei servizi di pubblica utilita'", pubblicata nella Gazzetta Ufficiale della Repubblica italiana n. 270 del 18 novembre 1995; Vista la legge 31 luglio 1997, n. 249, recante: "Istituzione dell'Autorita' per le garanzie nelle comunicazioni e norme sui sistemi delle telecomunicazioni e radiotelevisivo", pubblicata nella Gazzetta Ufficiale della Repubblica italiana n. 177 del 31 luglio 1997; Visto il decreto legislativo 1° agosto 2003, n. 259, recante "Codice delle comunicazioni elettroniche", pubblicato nella Gazzetta Ufficiale della Repubblica italiana n. 214 del 15 settembre 2003; Vista la legge 7 agosto 1990, n. 241, recante "Nuove norme in materia di procedimento amministrativo e di diritto di accesso ai documenti amministrazione", pubblicata nella Gazzetta Ufficiale della Repubblica italiana n. 192 del 18 agosto 1990; e in particolare, l'art. 2, cosi' come modificato dall'art. 7 della legge 18 giugno 2009, n. 69, che impone la rivisitazione della disciplina relativa ai termini procedimentali; Visto il decreto del Presidente della Repubblica 28 dicembre 2000, n. 455, recante "Testo unico delle disposizioni legislative e regolamentari in materia di documentazione amministrativa", pubblicato nella Gazzetta Ufficiale della Repubblica italiana n. 113 del 17 maggio 2001; Vista la delibera n. 217/01/CONS del 24 maggio 2001, recante "Regolamento concernente l'accesso ai documenti", pubblicata nella Gazzetta Ufficiale della Repubblica italiana n. 141 del 20 giugno 2001cosi' come successivamente modificata; Vista la delibera n. 316/02/CONS del 9 ottobre 2002, recante il "Adozione del nuovo regolamento concernente l'organizzazione ed il funzionamento", pubblicata nella Gazzetta Ufficiale della Repubblica italiana n. 259 del 5 novembre 2002, cosi' come successivamente modificata; Vista la delibera n. 25/07/CONS del 17 gennaio 2007, recante "Attuazione della nuova organizzazione dell'Autorita': individuazione degli uffici di secondo livello e modifiche ed integrazioni del regolamento di organizzazione e di funzionamento dell'Autorita'", pubblicata per estratto nella Gazzetta Ufficiale della Repubblica italiana n. 44 del 22 febbraio 2007, e successive modificazioni ed integrazioni; Vista la delibera n. 63/06/CONS del 2 febbraio 2006, recante "Procedure per lo svolgimento delle funzioni ispettive e di vigilanza dell' Autorita'", pubblicata nella Gazzetta Ufficiale della Repubblica italiana n. 44 del 22 febbraio 2006; Vista la delibera n. 401/10/CONS del 22 luglio 2010, recante "Disciplina dei tempi dei procedimenti", pubblicata nella Gazzetta Ufficiale della Repubblica italiana n. 208 del 06 settembre 2010; Vista la delibera n. 136/06/CONS del 15 marzo 2006, recante "Regolamento in materia di procedure sanzionatorie", pubblicata nella Gazzetta Ufficiale della Repubblica italiana n. 76 del 31 marzo 2006; Vista la delibera n.731/09/CONS del 16 dicembre 2009, recante "Individuazione degli obblighi regolamentari cui sono soggette le imprese che detengono un significativo potere di mercato nei mercati dell'accesso alla rete fissa (mercati n. 1, 4 e 5 fra quelli individuati dalla raccomandazione 2007/879/CE", pubblicata nella Gazzetta Ufficiale della Repubblica italiana n. 15 del 20 gennaio 2010; Vista la delibera n. 499/10/CONS del 23 settembre 2010, recante «Adeguamento e innovazione della metodologia dei test di prezzo attualmente utilizzati nell'ambito della delibera n. 152/02/CONS "Misure atte a garantire la piena applicazione del principio di parita' di trattamento interna ed esterna da parte degli operatori aventi notevole forza di mercato nella telefonia fissa"», pubblicata nella Gazzetta Ufficiale della Repubblica italiana n. 253 del 28 ottobre 2010; Vista la delibera n. 115/11/CONS del 10 marzo 2011, recante "Consultazione pubblica per l'approvazione di un regolamento concernente le procedure di vigilanza svolte dalla direzione reti e servizi di comunicazione elettronica in ordine a segnalazioni, da parte degli operatori, di presunte violazioni di norme, regolamenti o provvedimenti dell'autorita'", pubblicata nella Gazzetta Ufficiale della Repubblica italiana n. 84 del 12 aprile 2011; Considerata l'opportunita' di disciplinare mediante un apposito regolamento l'attivita' di vigilanza svolte dalla Direzione Reti e Servizi di Comunicazione Elettronica in ordine a segnalazioni, da parte degli operatori di comunicazioni elettroniche e/o delle associazioni od organizzazioni rappresentative dei loro interessi, di presunte violazioni di norme, regolamenti o provvedimenti dell'Autorita' in materia di reti e servizi di comunicazioni elettroniche; Ravvisata la necessita' di razionalizzare il flusso in entrata delle segnalazioni nel settore delle comunicazioni elettroniche e di consentire una trattazione piu' organica, unitaria e veloce delle stesse; Ritenuto, altresi', necessario esplicitare gli elementi che rendono una segnalazione irricevibile, inammissibile ovvero manifestamente infondata: cio' al fine di consentire ai soggetti che inviano segnalazioni di redigere le stesse in maniera corretta; Considerate le esigenze di adeguamento all'assetto normativo vigente in materia di disciplina dei termini procedurali, con particolare riguardo a quanto previsto dall'art. 2 della legge 7 agosto 1990, n. 241, cosi' come modificato dall'art. 7 della legge 18 giugno 2009, n. 69, e dalle conseguenti disposizioni contenute nella delibera 401/10/CONS; Considerato quanto segue: 1. Alla consultazione pubblica indetta con delibera n. 115/11/CONS hanno partecipato le societa' Fastweb S.p.A., Telecom Italia S.p.A., Vodafone Omnitel N.V. e Wind Telecomunicazioni S.p.A., le quali hanno illustrato i propri contributi nel corso di audizioni che si sono svolte presso la sede dell'Autorita' rispettivamente in data 15 giugno 2011, 7 giugno 2011, 10 giugno 2011 e 1° giugno 2011. 2. Tutte le societa' intervenute alla consultazione pubblica hanno espresso apprezzamento nei confronti dell'iniziativa dell'Autorita' di disciplinare con apposito regolamento le attivita' di vigilanza svolte dalla Direzione Reti e Servizi di Comunicazione Elettronica (di seguito, DIR) in merito alle ipotesi di violazione oggetto di segnalazione da parte degli operatori. 3. Il documento di consultazione di cui all'allegato B della delibera n. 115/11/CONS, contenente lo schema di provvedimento su cui i soggetti interessati sono stati invitati a far pervenire le proprie osservazioni, ha posto i seguenti quesiti: A.1 "Si richiedono osservazioni in merito allo schema di provvedimento"; A.2 "Si sollecitano proposte circa la modulistica e la procedura per l'invio informatico esclusivo delle segnalazioni via sito web". 4. Si riporta di seguito una sintesi delle principali osservazioni espresse dagli operatori intervenuti alla consultazione pubblica sul quesito n.1 e le relative valutazioni dell'Autorita'. 5. Un unico operatore ha sollevato criticita' in relazione all'ambito di applicazione del regolamento, ritenendone necessaria una piu' precisa delimitazione, in particolare rispetto alle delibere numeri 499/10/CONS e 731/09/CONS (entrambe espressamente richiamate nelle premesse dello schema di regolamento) e suggerendo di escludere espressamente le seguenti fattispecie: le valutazioni di replicabilita' delle offerte retail oggetto di approvazione da parte dell'Autorita', per le quali si applicano le procedure di verifica codificate dalle delibera 499/10/CONS; le verifiche di replicabilita' gia' disciplinate, dal punto di vista procedurale, dalla delibera n. 731/09/CONS; le questioni inerenti materie oggetto di verifica o di certificazione da parte di soggetti terzi ed indipendenti cui l'Autorita' abbia conferito incarico (quali, a titolo esemplificativo, la contabilita' regolatoria, il finanziamento del servizio universale, gli indicatori di qualita' della rete di accesso di cui alla delibera 578/11/CONS); le verifiche effettuate nell'ambito della vigilanza espletata in relazione agli impegni disciplinati dalla delibera n. 718/08/CONS; Al riguardo si osserva che le fattispecie di cui ai primi tre punti dell'elenco devono intendersi escluse dall'ambito di applicazione del regolamento in questione, secondo quanto previsto dall'art. 2, comma 3, dello schema di regolamento sottoposto a consultazione ove si fanno salve "le previsioni contenute in provvedimenti disciplinanti specifici procedimenti di vigilanza". Con riguardo all'ultimo punto dell'elenco, si ritiene che le fattispecie ivi indicate debbano invece ritenersi rientranti nell'ambito di applicazione del presente regolamento, per le questioni di competenza della DIR, fermo restando che le attivita' temporaneamente svolte dal Gruppo Monitoraggio Impegni - GMI (istituito dall'Autorita' con determinazione n. 1/VSG/2009, recante "Costituzione del gruppo di lavoro di cui all'art. 2 della delibera n. 718/08/CONS") sono svolte con le modalita' appositamente definite. 6. Un unico operatore si e' espresso negativamente in merito alla previsione di cui al comma 2 dell'art. 2 (secondo la quale, ove possibile, la disciplina dettata dal regolamento si applica anche "ai procedimenti istruttori che la direzione reti e servizi di comunicazioni elettroniche intenda intraprendere ancorche' in assenza di una specifica segnalazione esterna"), suggerendone l'eliminazione. In merito al disposto dell'art. 2, comma 2, dello schema di regolamento, si precisa che la ratio ad essa sottesa e' quella di garantire il piu' possibile uniformita' e coerenza al modus operandi della DIR rispetto a formalita' procedurali che possono trovare applicazione anche in mancanza di una segnalazione, quali, a titolo esemplificativo, quelle relative a tempi e modalita' di acquisizione di materiale istruttorio contemplate dall'art. 6 dello schema di regolamento. 7. Soltanto un operatore ha espresso perplessita' in ordine alla formulazione degli articoli 3 e 4 dello schema di regolamento, ritenendola suscettibile di ingenerare sovrapposizioni tra l'attivita' di vigilanza e quella di risoluzione delle controversie tra operatori e giudicando le ipotesi di irricevibilita' e inammissibilita' ivi contemplate eccessivamente rigorose. Al riguardo si osserva che le attivita' di vigilanza e di risoluzione delle controversie, per le finalita' che le caratterizzano, sono fondamentalmente distinte, e, in quanto tali, ciascuna suscettibile di essere disciplinata dal punto di vista procedurale da un apposito regolamento. Il fatto che ci siano punti di contatto dal punto di vista procedurale, come, ad esempio, la fissazione di indicazioni contenutistiche minime coincidenti per le segnalazioni di presunte violazioni e l'istanza di apertura di una controversia, non appare sollevare criticita'. Ove, peraltro, siffatte criticita' dovessero emergere dall'esperienza applicativa del presente regolamento, si valutera' di disporre le opportune revisioni. 8. In merito all'art. 3, comma 2, punto g, in considerazione della presumibile difficolta' di stabilire il periodo esatto delle condotte oggetto di segnalazione, un operatore suggerisce di specificare che l'indicazione di tale periodo possa essere anche solo di massima. La precisazione suggerita appare condivisibile, non essendo sempre possibile individuare un periodo preciso e circoscritto in cui le condotte segnalate si sono manifestate. 9. Con riguardo al disposto dell'art. 3, comma 5 dello schema di regolamento, un operatore segnala l'opportunita' di prevedere un coinvolgimento dell'operatore indicato nella segnalazione come autore della presunta violazione durante la fase preliminare, di 30 gg decorrenti dalla ricezione della segnalazione (al termine della quale l'Autorita' valuta se avviare o meno del procedimento). Al riguardo si osserva che tale fase preliminare e' preordinata esclusivamente all'accertamento di ammissibilita', ricevibilita' e non manifesta infondatezza della segnalazione, rispetto al quale il coinvolgimento del soggetto indicato come autore della presunta violazione appare prematuro e non necessario. Peraltro, ove sulla base di tale accertamento la DIR ravvisi la necessita' di provvedere ai dovuti approfondimenti, disponendo conseguentemente l'avvio di un procedimento, si ritiene che la relativa comunicazione nei confronti del soggetto indicato come autore della presunta violazione tuteli in maniera appropriata la posizione di quest'ultimo. 10. Un operatore ritiene che l'ipotesi di irricevibilita' contemplata dall'art. 4, comma 4, debba essere specificamente ricollegata all'assenza di competenza della Direzione reti e servizi di comunicazioni elettroniche e non genericamente dell'Autorita'. Si ritiene che l'articolazione organizzativa interna dell'Autorita' non possa rilevare sul piano dell'irricevibilita' di una segnalazione. 11. Un operatore fa presente che l'archiviazione vada sempre comunicata, non solo al segnalante, come previsto dall'art. 4, comma 6, ma anche all'autore della presunta violazione. Non si ritiene di dover modificare la formulazione proposta ("L'accertamento di inammissibilita', irricevibilita' o manifesta infondatezza e' comunicato al segnalante e, se del caso, al soggetto indicato nella segnalazione come autore della presunta violazione"), che contempla la possibilita' di rivolgere la comunicazione in questione anche all'autore della presunta violazione, possibilita' che deve ritenersi, peraltro, limitata ai casi in cui risulti che tale soggetto sia venuto a conoscenza dell'inoltro della segnalazione (ad esempio, quando il segnalante abbia indirizzato la segnalazione, per conoscenza, anche al soggetto che si presume autore di una violazione). 12. In relazione alla formulazione dell'art. 5, comma 2 (che prevede che la comunicazione di avvio del procedimento indirizzata all'autore della presunta violazione sia corredata di copia della segnalazione), un operatore esprime preoccupazione per la riservatezza di informazioni (contenute nella segnalazione) suscettibili di rivelare le strategie aziendali del segnalante, temendo la sistematica rivelazione di segreti commerciali a vantaggio di un operatore concorrente. Con riguardo alla medesima previsione, altri operatori sottolineano invece l'interesse dell'autore della presunta violazione a conoscere dettagliatamente i contenuti della segnalazione (in vista della necessita' di predisporre un adeguata difesa delle propria posizione) e suggeriscono, in considerazione di cio', di prevedere che, in presenza di esigenze di riservatezza dell'operatore segnalante, copia della segnalazione sia in ogni caso trasmessa all'autore della presunta violazione, con l'indicazione nel testo di corrispondenti "omissis". Al riguardo si osserva, in via preliminare, che, essendo espressamente prevista nel regolamento (in caso di avvio del procedimento) la trasmissione di copia della segnalazione al soggetto indicato come autore della presunta violazione, il segnalante dovrebbe essere indotto ad evitare di far riferimento a informazioni di tipo riservato. Peraltro, ove l'indicazione nella segnalazione di informazioni riservate non potesse essere evitata, il disposto dell'art. 5, comma 2, riconosce al segnalante la facolta' di chiederne la non divulgazione. In tale evenienza, le esigenze di riservatezza rappresentate e motivate dal segnalante saranno tutelate attraverso la trasmissione di una copia parziale (con "omissis") della segnalazione all'autore della presunta violazione, al fine di consentire in ogni caso a quest'ultimo di conoscere gli estremi della segnalazione indispensabili per la formulazione delle proprie osservazioni. 13. Con riguardo alla previsione dell'art. 5, comma 3, piu' operatori ritengono opportuno un espresso richiamo alla congruita' del termine assegnato all'autore della presunta violazione per la trasmissione delle proprie osservazioni. Al riguardo, nel prendere atto dell'osservazione, si ritiene che la definizione di tempi certi sia a tutela della trasparenza del procedimento. 14. Piu' operatori ritengono potenzialmente pregiudizievole (per la reputazione dell'operatore indicato come autore della presunta violazione) o comunque non opportuna (data l'esigenza, giudicata prevalente, a limitare la disponibilita' delle informazioni ai soli soggetti effettivamente coinvolti in tale fase procedimentale) la pubblicazione sul web dell'avviso di avvio del procedimento, anche in mancanza di una chiara definizione dei criteri in base ai quali disporre la pubblicazione. Soltanto un operatore ritiene opportuno generalizzare la pubblicazione dell'avviso sul sito web in relazione a tutti i procedimenti avviati. Al riguardo, appare non opportuna, in quanto eccessiva rispetto alle effettive necessita' istruttorie, la previsione di una indiscriminata pubblicazione sul sito web dell'Autorita' in relazione a tutti i procedimenti avviati dalla DIR. Peraltro, si riconosce che in casi eccezionali, la pubblicazione di un avviso possa risultare utile in vista della acquisizione di elementi informativi da parte di soggetti non previamente identificabili, i quali, venendo a conoscenza dell'esistenza di un procedimento in atto, potrebbero decidere di apportare un contributo conoscitivo all'istruttoria. In ogni caso, in considerazione delle preoccupazioni espresse dagli operatori intervenuti alla consultazione, i contenuti dell'avviso eventualmente pubblicato sul web saranno definiti in maniera da evitare danni alla reputazione dei soggetti coinvolti e/o alle esigenze di riservatezza riscontrabili nel caso concreto. 15. In relazione alla formulazione dell'art. 6, comma 2, lettera b, diversi operatori ritengono necessario un espresso richiamo alla congruita' del termine assegnato per l'inoltro delle informazioni. Anche in tal caso vale quanto osservato al precedente punto 13. 16. Quasi tutti gli operatori ritengono esiguo il preavviso di convocazione stabilito dall'art. 6, comma 4, ritenendo che esso vada elevato dai 5 ai 7 giorni lavorativi. Al riguardo, si ritiene che il termine possa essere elevato a 5 gg. 17. Diversi operatori sottolineano l'esigenza di massima trasparenza in relazione alle ipotesi di sospensione dei termini del procedimento, per l'incertezza che tali ipotesi sono suscettibili di ingenerare nel calcolo del termine finale del procedimento. In considerazione di cio', si suggerisce, in relazione all'art. 6, comma 4, di specificare se la sospensione decorre dalla data di invio o di ricezione della convocazione dell'audizione, nonche', in relazione all'art. 6, comma 5, di prevedere, nei casi in cui sia disposta l'acquisizione di pareri, una informativa, nei confronti delle parti coinvolte nel procedimento, in relazione alle conseguenze sulla decorrenza dei termini procedimentali. Al riguardo, nel condividere le esigenze di trasparenza espresse dagli operatori intervenuti alla consultazione, si osserva che l'individuazione di un responsabile del procedimento assicura ai soggetti coinvolti una persona di riferimento a cui potersi agevolmente rivolgere per ottenere aggiornamenti sull'andamento delle attivita' istruttorie, anche in relazione ai termini procedimentali. Per contro, la previsione a carico dell'amministrazione di un onere di comunicazione in relazione ad ogni eventuale aggiornamento delle scadenze temporali comporterebbe un appesantimento delle formalita' procedurali, non coerente con il carattere d'ufficio delle attivita' procedimentali in questione. 18. Un solo operatore si e' espresso in relazione alla possibilita' di proroga contemplata dall'art. 7, comma 2, evidenziando l'opportunita' di limitarla ad una sola volta. Sulla base dell'esperienza maturata nello svolgimento delle attivita' di vigilanza, in considerazione della complessita' delle materie di competenza della DIR e delle fattispecie solitamente portate alla attenzione della direzione, non appare ragionevole escludere l'eventualita' di necessita' istruttorie che richiedano, in via eccezionale, un prolungamento dei tempi procedimentali. 19. Quasi tutti gli operatori intervenuti alla consultazione fanno osservare, in merito alla formulazione dell'art. 8, comma 4, la necessita' di specificare, onde evitare equivoci, che la comunicazione degli esiti del procedimento ha come destinatario non solo il segnalante, ma anche il soggetto indicato nella segnalazione come autore della presunta violazione. La precisazione suggerita appare condivisibile. 20. Con riguardo al comma 2 dell'art. 8, un operatore fa presente l'opportunita' di inserire un richiamo, a fini di coordinamento normativo, al "Regolamento degli impegni", con particolare riguardo alle previsioni di quest'ultimo in tema di effetti sospensivi sulla procedura sanzionatoria. Al riguardo si ritiene piu' opportuno rimettere la soluzione dei problemi di coordinamento normativo segnalati alle determinazioni inerenti i casi concreti in cui tali problematiche si dovessero eventualmente presentare. Quanto infine alla previsione di cui al comma 3 dell'art. 8 del testo sottoposto a consultazione, si ritiene opportuno rimuoverla al fine di non ingenerare incertezze sulle attivita' da compiere alla conclusione dei procedimenti di cui al presente regolamento, come descritte ai commi 1 e 2 del testo. 21. Una delle societa' intervenute alla consultazione ritiene che il termine di 60 gg di cui al comma 2 dell'art. 9 sia eccessivamente stringente rispetto ai tempi necessari agli operatori per definire le procedure interne di adeguamento alla nuova modalita' di inoltro delle segnalazioni. Al riguardo, un'altra societa' suggerisce, invece, di prevedere un "periodo di osservazione" di 6 mesi successivo all'adozione del regolamento oggetto di consultazione, in esito al quale valutare, attraverso un confronto tra operatori ed Autorita', l'opportunita' di apportare eventuali aggiustamenti alle modalita' procedimentali introdotte. L'introduzione della modalita' informatica di inoltro delle segnalazioni, necessita certamente di un approfondimento tecnico ulteriore in fase di implementazione. In ogni caso, appare opportuno riservare all'Autorita' la facolta' di procedere ad una revisione del presente regolamento ove cio' risulti motivato sulla base dell'esperienza applicativa maturata a seguito della sua emanazione. 22. Si riporta di seguito una sintesi delle principali osservazioni espresse dagli operatori intervenuti alla consultazione pubblica sul quesito n.2 e le relative valutazioni dell'Autorita'. Di tali osservazioni si terra' conto in fase di implementazione del sistema informatico che consentira' l'inoltro via web delle segnalazioni. 23. Alcuni degli intervenuti alla consultazione suggeriscono che, di base, il modulo per l'inoltro via web delle segnalazioni sia strutturato attraverso campi corrispondenti alle indicazioni prescritte dall'art. 3 dello schema di regolamento. 24. Tutte le societa' intervenute alla consultazione pubblica hanno evidenziato, peraltro, la necessita' che il modulo attraverso cui effettuare l'inoltro informatico delle segnalazioni preveda campi a riempimento libero, al fine di consentire una descrizione esaustiva delle fattispecie oggetto di segnalazione, con possibilita', altresi', di allegare dei file. Alcuni operatori ritengono che, alla luce della elevata complessita' delle questioni di competenza della DIR, dovrebbe essere consentita anche la trasmissione in forma libera delle segnalazioni che richiedano l'elaborazione di argomentazioni particolarmente articolate non facilmente riportabili nel modulo predefinito. 25. Si e' inoltre suggerito di prevedere l'assegnazione alle segnalazioni effettuata via web di un codice specifico a cui poter richiamarsi successivamente e che le modalita' di compilazione del modulo on line consentano al segnalante l'indicazione delle informazioni da considerare riservate. 26. Un operatore fa presente che a seguito dell'inoltro informatico della segnalazione il segnalante potrebbe avere necessita' di procurarsi un corrispondente documento cartaceo. 27. Infine, un altro aspetto che si sottopone all'attenzione dell'Autorita' e' la necessita' di individuare un meccanismi di opportuna identificazione del soggetto che inoltra la segnalazione via web. Udita la relazione dei Commissari Nicola D'Angelo ed Enzo Savarese, relatori ai sensi dell'art. 29 del Regolamento concernente l'organizzazione ed il funzionamento dell'Autorita'; Delibera: Art. 1 Definizioni 1. Ai fini del presente regolamento si intende: a) per Autorita', l'Autorita' per le garanzie nelle comunicazioni di cui all'art. 1 della legge 31 luglio 1997, n. 249, recante "Istituzione dell'Autorita' per le garanzie nelle comunicazioni e norme sui sistemi delle telecomunicazioni e radiotelevisivo"; b) per Direzione, la Direzione Reti e Servizi di comunicazioni elettroniche dell'Autorita' (unita' organizzativa di primo livello di cui all'art. 13 del Regolamento di organizzazione); c) per Direttore, il responsabile della Direzione Reti e Servizi di comunicazioni elettroniche; d) per Ufficio, l'unita' organizzativa di secondo livello di cui alla delibera n.25/07/CONS e successive modifiche ed integrazioni; e) per Responsabile del procedimento, il responsabile di ciascuna unita' organizzativa di secondo livello o funzionario all'uopo designato a cui, conformemente al Regolamento di organizzazione, e' assegnata la responsabilita' dello svolgimento delle attivita' istruttorie e di ogni altro adempimento inerente il procedimento di cui al presente regolamento; f) per Operatore, il soggetto in possesso di un idoneo titolo abilitativo per la fornitura di reti e/o servizi di comunicazioni elettroniche.   Art. 2 Ambito di applicazione 1. Il presente regolamento disciplina l'attivita' di vigilanza svolta dalla Direzione a seguito della segnalazione, da parte di operatori di comunicazioni elettroniche e/o associazioni od organizzazioni rappresentative dei loro interessi, di presunte violazioni di norme legislative ovvero di regolamenti o provvedimenti dell'Autorita' in materia di reti e servizi di comunicazioni elettroniche. 2. Ove possibile, le previsioni del presente regolamento si applicano anche ai procedimenti istruttori che la Direzione intenda intraprendere ancorche' in assenza di una specifica segnalazione esterna. 3. Sono fatte salve le previsioni contenute in provvedimenti disciplinanti specifici procedimenti di vigilanza.   Art. 3 Presentazione e trattazione delle segnalazioni 1. Tutti gli operatori interessati e/o le associazioni od organizzazioni rappresentative dei loro interessi possono chiedere l'intervento di vigilanza della Direzione segnalando eventuali violazioni della normativa in materia di reti e servizi di comunicazioni elettroniche. 2. Le segnalazioni, ancorche' effettuate da piu' soggetti congiuntamente, devono contenere le seguenti indicazioni, a pena di inammissibilita': a) la denominazione o ragione sociale del segnalante, con l'indicazione dell'organo che ne ha la rappresentanza, nonche' la sua sede legale; b) l'indicazione del nominativo di un referente; c) i recapiti a cui l'Autorita' possa indirizzare eventuali comunicazioni tramite posta elettronica certificata; d) l'autore della presunta violazione, con l'indicazione della relativa denominazione sociale e sede legale; e) le previsioni giuridiche che si presumono violate; f) i fatti all'origine della segnalazione, anche con riferimento, ove possibile, alle ragioni tecniche, economiche e giuridiche su cui la stessa si fonda, nonche' le relative conclusioni; g) l'indicazione anche di massima del periodo al quale si riferiscono le condotte segnalate. Esse devono altresi' indicare i documenti probanti la presunta violazione, ove presenti. 3. Le segnalazioni debbono essere debitamente sottoscritte, a pena di irricevibilita', dal soggetto avente titolo. 4. Le stesse debbono, poi, essere inoltrate all'Autorita' per le Garanzie nelle Comunicazioni - Direzione Reti e Servizi di Comunicazioni Elettroniche, a pena di irricevibilita', esclusivamente tramite posta elettronica certificata (all'indirizzo agcom@cert.agcom.it). 5. Entro trenta giorni dalla ricezione della segnalazione, la Direzione riscontra la stessa comunicandone l'archiviazione, ai sensi dell'art. 4, ovvero l'avvio del procedimento di vigilanza, ai sensi dell'art. 5, ed il nominativo del relativo responsabile.   Art. 4 Archiviazione 1. Il Direttore, su proposta dell'Ufficio competente, con motivazione sintetica, anche utilizzando procedure semplificate, dispone l'archiviazione immediata delle segnalazioni inammissibili, irricevibili e di quelle manifestamente infondate. 2. Sono inammissibili le segnalazioni che non contengano tutti gli elementi di cui alle lettere da a) a g) del comma 3 dell'art. 2. 3. Sono irricevibili le segnalazioni che non siano state debitamente sottoscritte dal soggetto avente titolo ovvero che non siano state inoltrate all'Autorita' tramite posta elettronica certificata. 4. Sono, altresi', irricevibili le segnalazioni riguardanti attivita' di vigilanza che non siano di competenza dell'Autorita'. In tal caso, le segnalazioni verranno trasmesse all'Amministrazione competente, dandone informazione al soggetto segnalante. 5. Sono manifestamente infondate le segnalazioni che siano del tutto prive dei presupposti di fatto e di diritto. 6. L'archiviazione e' comunicata al segnalante e, se del caso, al soggetto indicato nella segnalazione come autore della presunta violazione.   Art. 5 Avvio e svolgimento del procedimento di vigilanza 1. Ove sulla base dei primi riscontri effettuati si ravvisi la necessita' di provvedere ai dovuti approfondimenti, la Direzione comunica alle parti coinvolte l'avvio del procedimento di vigilanza e il nominativo del relativo responsabile, al fine di verificare la fondatezza della presunta violazione. 2. La comunicazione di avvio del procedimento indirizzata all'autore della presunta violazione e' corredata di copia della segnalazione, salvo che non sussistano oggettivi e fondati motivi di riservatezza, adeguatamente giustificati dal segnalante. L'accoglimento, anche parziale, di questi ultimi e' sottoposto alla valutazione dell'Ufficio. 3. Con la comunicazione di avvio di cui al comma 2 la Direzione invita, altresi', l'autore della presunta violazione a far pervenire le proprie osservazioni in merito, assegnandogli un termine, fino a un massimo di 30 giorni, per la relativa trasmissione. 4. Nell'ambito di uno stesso procedimento puo' essere disposta anche la trattazione congiunta di piu' segnalazioni, ove si ritenga necessario procedere ad una valutazione d'insieme, anche al fine di garantire maggiore celerita' ed efficacia di intervento. 5. Ove se ne ravvisi l'opportunita', il Direttore, su proposta dell'Ufficio, puo' disporre la pubblicazione sul sito web dell'Autorita' di un avviso di avvio del procedimento.   Art. 6 Acquisizione di informazioni 1. Le richieste di informazioni e/o di esibizione di documenti da parte dell'Ufficio sono formulate per iscritto e comunicate ai soggetti destinatari mediante posta elettronica certificata. 2. Le richieste di cui al comma 1 debbono indicare: a) lo scopo della richiesta; b) il termine, fino a un massimo di 30 giorni, entro il quale dovra' pervenire la risposta ovvero dovra' essere esibito il documento; c) le modalita' con le quali dovranno essere fornite le informazioni ovvero esibiti i documenti; d) le sanzioni eventualmente applicabili in caso di omessa, ritardata o incompleta risposta alla richiesta. 3. Il periodo di tempo intercorso tra la richiesta di informazioni e la trasmissione delle stesse e' escluso dal computo del termine di conclusione del procedimento di cui all'art. 7. 4. L'acquisizione di informazioni puo' avvenire anche nel corso di apposite audizioni, convocate con almeno cinque giorni di preavviso, salvo diverso accordo con i soggetti auditi. Il tempo intercorso tra la convocazione e l'audizione, incluso ogni differimento dell'audizione richiesto dalle parti convocate, e' escluso dal computo del termine di conclusione del procedimento di cui all'art. 7. 5. Su proposta dell'Ufficio, il Direttore puo' richiedere l'acquisizione di pareri di altre Amministrazioni ovvero di altre Direzioni o Servizi dell'Autorita' ovvero richiederne la collaborazione. Nel caso di richiesta ad altre Amministrazioni, il periodo di tempo intercorso tra la richiesta di informazioni e la trasmissione delle stesse e' escluso dal computo del termine di conclusione del procedimento di cui all'art. 7. 6. Nel caso in cui l'acquisizione delle informazioni avvenga mediante un intervento ispettivo, il periodo necessario per lo svolgimento dello stesso e' escluso dal computo del termine di conclusione del procedimento di cui all'art. 7.   Art. 7 Termine del procedimento di vigilanza 1. Il procedimento di vigilanza si conclude nel termine di sessanta giorni dalla data di notifica della comunicazione di avvio del procedimento, salvo le sospensioni di cui al precedente art. 6. 2. Ove si rendano necessari approfondimenti istruttori, il Direttore, su proposta dell'Ufficio, puo' disporre una proroga del termine di cui al comma 1 per un periodo non superiore a 30 giorni.   Art. 8 Esiti del procedimento di vigilanza 1. Nel caso di insussistenza della violazione rilevata dal segnalante, il Direttore dispone l'archiviazione del procedimento di vigilanza. 2. Nel caso di accertamento della sussistenza della violazione rilevata dal segnalante, il responsabile dell'Ufficio trasmette al Direttore i relativi atti ai sensi di quanto previsto dal regolamento in materia di procedure sanzionatorie di cui alla delibera n. 136/06/CONS e successive modificazioni. 3. Delle decisioni di cui ai commi precedenti e' data comunicazione al soggetto segnalante ed al soggetto indicato nella segnalazione come autore della presunta violazione.   Art. 9 Disposizioni Finali 1. L'Autorita' adotta, con determina del Segretario Generale, un apposito modulo disponibile sul sito web ai fini della trasmissione delle istanze di cui al presente regolamento 2. Decorsi 60 giorni dalla pubblicazione della determina di cui al precedente comma 1, le segnalazioni dovranno essere inviate esclusivamente attraverso la modulistica disponibile sul sito web e le procedure ivi indicate. 3. L'Autorita' si riserva di procedere ad una revisione del presente regolamento ove se ne ravvisi l'opportunita' sulla base dell'esperienza applicativa maturata a seguito della sua emanazione. La presente delibera e' pubblicata sul sito web dell'Autorita' e sulla Gazzetta Ufficiale della Repubblica Italiana. Roma, 22 luglio 2011 Il presidente: Calabro' I commissari relatori D'Angelo - Savarese